SARTEL: Como Localizar tu Afore por Telefono Paso a Paso
Aviso: citas-gob.info es un sitio privado e informativo. No somos la CONSAR ni ninguna Afore, ni tenemos afiliacion oficial. SARTEL es la linea oficial de la CONSAR; la consulta es gratuita. Aqui solo explicamos como usarla. Verifica numeros y horarios en gob.mx/consar.
La localizacion de cuentas es gratuita. Ten a la mano tu NSS (IMSS) o tu CURP (ISSSTE) antes de llamar para agilizar la consulta.
Cual es el telefono de SARTEL para localizar mi Afore?
El telefono de SARTEL es el 55 1328 5000, una linea de la CONSAR sin costo desde cualquier punto de Mexico. Si vives en Estados Unidos o Canada, el numero es el 1 844 582 4933. A traves de esta linea puedes saber si tienes una cuenta individual, que Afore la administra y cuales son sus datos de contacto, sin salir de casa ni acudir a una sucursal.
SARTEL es el centro de atencion telefonica del sistema de ahorro para el retiro. Ademas de localizar tu cuenta, orienta sobre aportaciones voluntarias y dudas generales de tu ahorro. La consulta de localizacion no tiene ningun cargo.
Como uso el menu de SARTEL paso a paso?
El menu de SARTEL se navega en dos niveles: primero eliges la opcion 2 para localizacion de cuentas individuales, y despues seleccionas el submenu segun el instituto en que cotizas. Si cotizaste al IMSS, eliges la opcion 1 y digitas tu NSS de once digitos seguido de numeral (#); si cotizaste al ISSSTE o eres trabajador independiente, eliges la opcion 2 y proporcionas tu CURP al asesor.
La diferencia importa porque cada instituto usa un identificador distinto: el IMSS trabaja con el Numero de Seguridad Social y el ISSSTE con la CURP. Usa el asistente de arriba para ver la ruta exacta de tu caso antes de llamar; asi no te pierdes en el menu ni cuelgas a medias.
Que necesito tener a la mano antes de llamar?
Antes de llamar necesitas tu NSS de 11 digitos si cotizas al IMSS, o tu CURP de 18 caracteres si cotizas al ISSSTE o eres independiente. Tener el dato correcto listo evita que la consulta falle o que tengas que volver a llamar. Si no recuerdas tu NSS, puedes recuperarlo en el portal del IMSS con tu CURP antes de marcar.
No necesitas ningun documento fisico ni acudir a una oficina: la validacion es por telefono. Un dato mal capturado, como una CURP con una letra cambiada, es la causa mas comun de que la grabacion no encuentre tu cuenta.
En que horario atiende SARTEL?
El horario de SARTEL depende del tipo de tramite. La localizacion de cuentas de trabajadores del IMSS suele estar disponible las 24 horas, los 365 dias del ano, mientras que la localizacion para ISSSTE y trabajadores independientes se atiende en un horario mas acotado, habitualmente de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Los horarios pueden variar, asi que conviene confirmarlos en el portal de la CONSAR.
Si llamas fuera del horario de atencion personalizada, el sistema automatizado suele seguir funcionando para las consultas que no requieren asesor. Aun asi, para el caso del ISSSTE, donde se dicta la CURP a una persona, es mejor llamar dentro del horario habil.
Es lo mismo el telefono de la Afore que mi numero de Afore?
No, son cosas distintas y es una confusion frecuente. El telefono de la Afore es el numero de atencion al cliente de tu administradora (SURA, Azteca, Principal, etc.), mientras que tu numero de Afore no existe como tal: lo que identifica tu cuenta es tu NSS o tu CURP, no un numero propio de la administradora. Cuando alguien busca "ver mi numero de Afore", en realidad busca saber en que Afore esta y con que dato consultarla.
Si lo que necesitas es el telefono de tu administradora, la propia grabacion de SARTEL te lo proporciona al localizar tu cuenta. En la siguiente tabla reunimos los canales de contacto de las principales Afores para que no tengas que buscarlos por separado.
| Afore | Canal de contacto habitual |
|---|---|
| SARTEL (CONSAR) | 55 1328 5000 · localizacion de cuenta |
| SARTEL Internacional | 1 844 582 4933 · EE.UU. y Canada |
| Tu Afore (SURA, Azteca, Principal, etc.) | Telefono que indica la grabacion de SARTEL |
Preguntas frecuentes
- La llamada a SARTEL tiene costo?
- No. El 55 1328 5000 es una llamada sin costo desde cualquier parte de Mexico. Desde EE.UU. y Canada, el 1 844 582 4933 tambien es gratuito. La CONSAR no cobra por localizar tu cuenta ni por orientarte.
- Puedo localizar mi Afore por telefono solo con CURP?
- Si cotizas al ISSSTE o eres trabajador independiente, si: dictas tu CURP al asesor. Si cotizas al IMSS, el sistema pide tu NSS de 11 digitos. Ambos casos se resuelven por la misma linea eligiendo el submenu correcto.
- Que pasa si la grabacion dice que no tengo Afore?
- Significa que tienes cuenta individual pero aun no la has registrado en una administradora, o que no cotizaste dentro del periodo del SAR. En el primer caso, puedes elegir la Afore de tu preferencia; conviene compararlas por rendimiento antes de decidir.
- Desde el extranjero, que numero marco?
- Desde Estados Unidos y Canada, marca el 1 844 582 4933. Para otros paises, la CONSAR publica un directorio internacional con el numero que corresponde a cada region.
- Cuanto tarda la consulta por telefono?
- La localizacion suele resolverse en la misma llamada, en pocos minutos, siempre que tengas tu NSS o CURP correctos a la mano. La grabacion te da el nombre de tu Afore y sus telefonos de contacto de inmediato.
Revisado por el equipo editorial de citas-gob.info. Fuentes oficiales: CONSAR — SARTEL y localizacion de cuenta individual (gob.mx/consar); Amafore. Contenido informativo; no constituye asesoria financiera. Confirma numeros y horarios vigentes en el portal de la CONSAR.